Livro de reclamações por favor!
Hoje apresentei mais três amigos meus, a minha primeira reclamação!
Acontece que, fomos a um restaurante perto da nossa escola, bastante popular entre nós que feitos ingénuos o frequentavamos com muitos elogios e prazer. Fizemos os pedidos, veio a comida (que aliás estava muito boa), quando no final da refeição uma amiga nossa levanta o seu copo (ela havia estado a beber a sua coca-cola pela palhinha) e depara-se com um barata debaixo do mesmo! A barata contente por ser libertada da sua prisão começa a mover-se, razão pela qual a voltámos a aprisionar rapidamente debaixo do copo (note-se que este possuia uma espécie de suporte que permitia à barata alojar-se sem ser esmagada no seu fundo). Ponderámos por uns instantes no assunto e quando nos apercebemos de que ERA mesmo uma barta que estava debaixo do copo da nossa amiga, copo esse que havia estado provavelmente DENTRO dos nossos outros copos (eram copos de papel) ou que havia vindo dentro do tabuleiro ONDE se metem os pratos de comida, chamámos a funcionária para a informar do sucedido.
Quando se apercebeu a senhora limitou-se a remover rapidamente a barata, sem nos dar nenhuma justificação plausível para o sucedido: "Ah... Isso não é nada! sabem de vez em quando acontece!".
Completamente confusos entreolhámo-nos e começamos a discutir o que deviamos fazer. Falámos sobre o perigo das baratas para a saúde pública, falámos sobre a gravidade do acontecimento e falámos sobre apresentar uma queixa no livro de reclamações do estabelecimento. Finalmente decidimos levantar-nos para IR realmente pedir o livro de reclamações. Aproximámo-nos do balcão onde fomos ignorados pela funcionária que nos atendeu, durante 10 minutos, uma vez que naquele momento tinha decidido fazer todas as coisinhas que ainda não tinha feito. Já exasperados coma demora e o provável atraso para a próxima aula que tinhamos daí a 20 minutos, chamámos uma última vez a funcionária e dissemos que "face à gravidade do sucedido" queriamos apresentar uma queixa no livro de reclamações. Quando finalmente nos deram para a mão o livro e principiámos a escrever, talvez por nos considerarem uns "putos" e nunca pensarem que o fossemos mesmo fazer, começaram a deitar as culpa para as empresas da Coca-cola e sugeriram que escrevessemos antes uma carta para lá a queixarmo-nos. Ainda tiveram a "amabilidade" de nos subornar tentado oferecer-nos o almoço grátis em vez de apresentarmos queixa. Limitámo-nos a continuar a escrever, a dizer que não, que queriamos pagar tudo e mal recebemos a cópia da reclamação, o que ainda demorou, visto a senhora estar "muito ocupada para perder tempo com estas coisas", virámos as costas e fomos embora, jurando que nunca mais lá voltaríamos!
Durante todo este tempo eu pensei muitas vezes no que fazer no caso deles se recusarem a dar o livro ou simplesmente não o terem! Cheguei à conclusão que como consumidora me encontro banstante mal informada sobre como proceder em casos destes... A verdade é que os estabelecimentos não têm este género de informação e que os "media" também não costumam considerar este problema como verdadeiramente relevante, uma vez que as notícias respeitantes a estes assuntos se limitam a mostrar várias "queixas", muitas vezes até os problemas, mas nunca as resoluções para os mesmos... Para dizer a verdade nem sei onde me hei-de dirigir no sentido de encontrar mais alguma informação! À polícia? A alguma instituição? À sede dos direitos dos consumidores? Ao 118? Ao parlamento? Ao sindicato? Ao ministério? Já agora à Assembleia da Républica...! Onde? Qualquer telefonema feito fica sempre pendente, qualquer carta é ignorada e uma deslocação é incómoda e provavelmente infrutífera... Que fazer então?
Acontece que, fomos a um restaurante perto da nossa escola, bastante popular entre nós que feitos ingénuos o frequentavamos com muitos elogios e prazer. Fizemos os pedidos, veio a comida (que aliás estava muito boa), quando no final da refeição uma amiga nossa levanta o seu copo (ela havia estado a beber a sua coca-cola pela palhinha) e depara-se com um barata debaixo do mesmo! A barata contente por ser libertada da sua prisão começa a mover-se, razão pela qual a voltámos a aprisionar rapidamente debaixo do copo (note-se que este possuia uma espécie de suporte que permitia à barata alojar-se sem ser esmagada no seu fundo). Ponderámos por uns instantes no assunto e quando nos apercebemos de que ERA mesmo uma barta que estava debaixo do copo da nossa amiga, copo esse que havia estado provavelmente DENTRO dos nossos outros copos (eram copos de papel) ou que havia vindo dentro do tabuleiro ONDE se metem os pratos de comida, chamámos a funcionária para a informar do sucedido.
Quando se apercebeu a senhora limitou-se a remover rapidamente a barata, sem nos dar nenhuma justificação plausível para o sucedido: "Ah... Isso não é nada! sabem de vez em quando acontece!".
Completamente confusos entreolhámo-nos e começamos a discutir o que deviamos fazer. Falámos sobre o perigo das baratas para a saúde pública, falámos sobre a gravidade do acontecimento e falámos sobre apresentar uma queixa no livro de reclamações do estabelecimento. Finalmente decidimos levantar-nos para IR realmente pedir o livro de reclamações. Aproximámo-nos do balcão onde fomos ignorados pela funcionária que nos atendeu, durante 10 minutos, uma vez que naquele momento tinha decidido fazer todas as coisinhas que ainda não tinha feito. Já exasperados coma demora e o provável atraso para a próxima aula que tinhamos daí a 20 minutos, chamámos uma última vez a funcionária e dissemos que "face à gravidade do sucedido" queriamos apresentar uma queixa no livro de reclamações. Quando finalmente nos deram para a mão o livro e principiámos a escrever, talvez por nos considerarem uns "putos" e nunca pensarem que o fossemos mesmo fazer, começaram a deitar as culpa para as empresas da Coca-cola e sugeriram que escrevessemos antes uma carta para lá a queixarmo-nos. Ainda tiveram a "amabilidade" de nos subornar tentado oferecer-nos o almoço grátis em vez de apresentarmos queixa. Limitámo-nos a continuar a escrever, a dizer que não, que queriamos pagar tudo e mal recebemos a cópia da reclamação, o que ainda demorou, visto a senhora estar "muito ocupada para perder tempo com estas coisas", virámos as costas e fomos embora, jurando que nunca mais lá voltaríamos!
Durante todo este tempo eu pensei muitas vezes no que fazer no caso deles se recusarem a dar o livro ou simplesmente não o terem! Cheguei à conclusão que como consumidora me encontro banstante mal informada sobre como proceder em casos destes... A verdade é que os estabelecimentos não têm este género de informação e que os "media" também não costumam considerar este problema como verdadeiramente relevante, uma vez que as notícias respeitantes a estes assuntos se limitam a mostrar várias "queixas", muitas vezes até os problemas, mas nunca as resoluções para os mesmos... Para dizer a verdade nem sei onde me hei-de dirigir no sentido de encontrar mais alguma informação! À polícia? A alguma instituição? À sede dos direitos dos consumidores? Ao 118? Ao parlamento? Ao sindicato? Ao ministério? Já agora à Assembleia da Républica...! Onde? Qualquer telefonema feito fica sempre pendente, qualquer carta é ignorada e uma deslocação é incómoda e provavelmente infrutífera... Que fazer então?
